La couverture mobile proposée par le réseau SFR Caraïbe est de très bonne qualité. Si tout va bien dans vos branchements, votre problème vient peut-être d'un incident sur le réseau SFR. Votre carte SIM est nouvelle ? Rendez-vous dans les réglages de votre décodeur TV SFR, dans la rubrique “Installation TNT” et relancez la détection TNT. Depuis le menu Assistance, lancez le diagnostic de votre équipement. Pour cela, consulter le document Vérifier mon installation téléphonique. Vous pouvez à tout moment revenir sur vos choix en utilisant le lien "cookies" en bas de page sur ce site. Si vous n'entendez aucune tonalité, retournez à l'étape 3. En cas de problème avec votre décodeur TV SFR, la première chose à faire est de vérifier le code erreur qui s'affiche sur votre écran. Vous pourrez ensuite suivre les étapes de paramétrage automatique par SMS. L'état du réseau SFR. Si vous avez un problème avec votre connexion Internet SFR, vous devez en premier lieu redémarrer votre Box SFR. La mise à jour de votre décodeur TV n’a pas pu être effectuée jusqu’au bout. Vous n’arrivez toujours pas à vous connecter à internet ou envoyer/recevoir des MMS ? Dans ce cas, vous avez plusieurs vérifications à effectuer. Si vous avez un problème avec votre connexion Internet SFR, vous devez en premier lieu redémarrer votre Box SFR. Pour ce faire, vous devez envoyer une lettre dans laquelle vous explicitez vos problèmes à l'adresse suivante : Pensez à bien préciser dans votre lettre vos coordonnées ainsi que le numéro de votre ligne SFR. Si votre mobile capte le réseau, vous devez voir affiché « SFR » ou des barrettes de réception sur votre mobile avec les mentions 2G, 3G, 4G ou 4G+ (ou LTE). En cas de problème de connexion SFR, la première chose à vérifier est l’état du réseau de l’opérateur. Promo RED by SFR : quelles sont les offres du moment ? Retrouvez la signification des codes erreur SFR les plus courants dans le tableau ci-dessous. Dans ce cas vous avez dû être informé par SMS que vous passiez en débit réduit. Le débit de votre Box SFR n’est pas suffisant pour votre décodeur TV. Après avoir effectué toutes les étapes du diagnostic de votre ligne fixe SFR, vous pouvez restaurer les paramètres par défaut de votre Box : Si, après toutes ces démarches, votre panne fixe SFR persiste, contactez le Service client SFR. À NOTERPour en savoir plus sur ce sujet, rendez-vous sur notre article dédié aux litiges SFR. Chaque code erreur SFR a sa propre signification et vous indique la source de votre problème. Le voyant Accès est allumé fixe de couleur verte : contrôlez le raccordement par câble Ethernet, contrôlez la connexion sans fil WiFi, Pour ce faire, vous avez 3 étapes à suivre. Après quelques secondes, rebranchez votre Box SFR. En dernier recours, si le Service consommateur SFR n'a toujours pas satisfait votre demande, vous pouvez vous tourner vers le médiateur des communications électroniques. À NOTERPour en savoir plus sur ce que vous devez faire en cas de problème avec votre Box SFR, rendez-vous sur notre article dédié aux problèmes Fibre SFR. Cependant il peut toujours y avoir des zones dans laquelle la couverture est moins bonne. Vous avez une mauvaise réception TNT. Si vos services ne fonctionnent toujours pas, votre problème provient bel et bien de votre carte SIM SFR. Votre Box, votre décodeur, votre téléphone fixe ou encore votre smartphone SFR peuvent, en effet, tomber en panne. Si votre demande concerne une souscription ou un changement d'offre SFR, vous pouvez aussi composer le 09 87 67 96 03. Retrouvez à tout moment les incidents réseaux ci-dessous. Si vous retrouvez l'usage de vos services mobiles SFR lorsque vous insérez votre carte SIM SFR dans un mobile différent du vôtre, cela signifie que votre problème de réseau provient de votre smartphone. Votre WiFi ? L'opérateur peut aussi avoir fermé votre ligne pour factures impayées. Retrouvez dans cet article tous les premiers gestes à adopter en cas de panne SFR. Dans ce cas vous avez dû recevoir un SMS et un mail pour vous en informer. Les rapports des utilisateurs indiquent des problèmes chez SFR. Que vous soyez chez Free, SFR, Free, Orange ou autres, il se peut que votre ordinateur en Windows 10 n'arrive pas à se connecter à internet. Dans cet article, vous trouverez toutes les vérifications à effectuer avant de contacter le. Profitez-en également pour vérifier l'état de vos câbles. https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/perte-connexion/connexion-internet-lente.html Retrouvez les bons réflexes et vérifications à faire en cas de lenteur, de perte de connexion ponctuelle ou de coupure Internet avec une box SFR ADSL, Très … Vérifiez d'abord que votre problème de connexion ne provient pas d'un site sur lequel vous essayez d'aller. En cas de panne Internet chez SFR et de report ou d'annulation du rendez-vous du technicien pendant le confinement, l'opérateur adopte le même type de mesures que chez Orange. Ce site ne fonctionnerait pas correctement sans eux et ils sont donc activés par défaut. Vous pouvez effectuer le paramétrage de votre mobile via SMS. Vous constatez que la vitesse de connexion internet de votre mobile est réduite ? Sélectionnez « Paramètres » ou « Réglages » sur l’écran de votre mobile, Sélectionnez « Réseaux mobiles » ou « Données cellulaires », Assurez-vous que le « Mode réseau » est en automatique ou que le réseau 4G (ou LTE) est sélectionné. Réseau Mobile ... Vous rencontrez un problème avec votre ligne téléphonique fixe, votre connexion internet ou vos services TV ? Une fois le problème de connexion dûment constaté par le service client, une enveloppe de 100 Go à consommer sur une ligne SFR pourra être proposée. BON A SAVOIR : Une fois l’intégralité de l’impayé réglé, les services mobiles sont réactivés dans les 4h après la prise en compte du paiement. Si votre problème sur votre ligne SFR fixe persiste, vous pouvez effectuer un diagnostic de cette dernière. Si votre problème persiste sur plusieurs sites Internet, il provient bien de votre connexion. Box SFR : que faire en cas de connexion Internet lente/perdue ? En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation des cookies. Wi-fi. J'ai un problème avec SFR. Pour vérifier : Si vos services fonctionnent de nouveau, votre problème provient de votre smartphone. Signaler un problème réseau en contactant un conseiller du service client par téléphone au 1020, via le chat ou Facebook Messenger (toutes les informations de contact ici). Pour ce faire, rendez-vous sur plusieurs sites Internet. Si ce n’est pas le cas et si votre problème de connexion Internet persiste, contactez le Service Client SFR. Pour ce faire, vous avez plusieurs solutions. notre article dédié aux problèmes Fibre SFR, interface de gestion web de votre Box SFR, notre article entièrement dédié au dépannage SFR, notre article dédié aux problèmes réseau SFR, le médiateur des communications électroniques. Il existe plusieurs sortes de pannes SFR qui dépendent de votre offre SFR et donc de votre matériel. Ouverture de ligne, test d'éligibilité, changement d'opérateur internet et mobile, du lundi au vendredi de 8h à 21h le samedi de 9h à 19h le dimanche de 9h à 17h. Attendez 1 à 2 minutes que votre Box soit entièrement rallumée. Vérifiez les branchements de votre Box SFR. Problème connexion Internet(Neuf-SFR) sur PSP - Forum - PSP Utilisation téléphone fixe DECT avec connexion box fibre SFR - Forum - Téléphonie fixe Vous constatez que la vitesse de connexion internet de votre mobile est réduite ? En fonction du modèle de votre Box, le voyant Internet n'est pas le même. Le cas échéant, rassurez-vous, vous pouvez régulariser votre situation très rapidement, en effectuant un paiement en ligne par carte bancaire directement depuis votre Espace Client en ligne ou via l’application mobile SFR Caraïbe Mon compte rubrique « Facture », ou en composant le 333 depuis votre mobile ou en vous rendant à la borne d’une boutique SFR Caraibe. ... Résoudre un problème de connexion internet sur Windows 10 Redémarrez votre box internet. En savoir plus Si vous êtes connecté avec un compte SFRCaraïbe et sous réserve des choix exprimés, vous acceptez également que les informations collectées puissent être associées avec celles collectées sur vos autres appareils. Après avoir entendu la sonnerie de téléphone lors de l'étape 3, vous pouvez cliquer sur "Lancer l'étape 4". Pour savoir comment faire, rendez-vous à la fin de cet article. Le problème de votre décodeur est dû au serveur SFR, momentanément indisponible. SFR Carte de Panne. Sélectionnez "Maintenance", puis sur "Diagnostic" et "Lancer l'étape 1". Comment paramétrer internet sur mon téléphone ? Pour saisir le médiateur des communications électroniques, il vous suffit de vous rendre sur le site du médiateur, à l'adresse "mediation-telecom.org". Depuis ce samedi 30 juin 2018, de nombreux abonnés rencontrent des problèmes pour se connecter à internet ou pour profiter de la télévision. BON A SAVOIR : Vous pouvez envoyer également automatiquement les paramètres de configuration internet et MMS sur votre mobile depuis votre Espace Client en ligne ou depuis l’application mobile SFR Caraïbe Mon Compte  (rubrique « ABONNEMENTS », sélectionnez la ligne concernée, puis cliquez sur « MOBILE »). En cas de problème avec vos services SFR Box, SFR Mobile ou encore avec votre décodeur TV, vous pouvez contacter le Service client SFR. En cas de problème avec l'un de vos appareils ou services SFR, plusieurs causes sont possibles : Que vous ayez un problème d'Internet, de téléphonie fixe, de TV ou de mobile, retrouvez dans cet article tous les premiers gestes à adopter, ainsi que les recours possibles avec SFR. Rendez-vous sur le site internet de SFR. Pour ce faire, vous avez 3 étapes à suivre. Lorsque votre demande sera enregistrée par SFR, vous recevrez un accusé de réception. Si votre connexion est instable (perte de signal ADSL, navigation aléatoire), assurez vous que votre installation téléphonique n’est pas la cause de vos difficultés. Certains cookies sont requis pour le bon fonctionnement du site. Éteignez votre décodeur TV et vérifiez l’insertion de votre disque dur avant de redémarrer votre décodeur. Pendant cette étape, votre téléphone fixe doit émettre une sonnerie. Problème connexion Le cube avec Box SFR ethernet julalexpsg julalexpsg Niveau 0 13 / 100 points. Une seconde fois en vous connectant uniquement par WiFi. Débranchez votre matériel et branchez tout à nouveau en vous assurant de le faire correctement. SFR propose aux particuliers et aux entreprises des services de téléphonie fixe et mobile (incluant les SMS), d'internet, de télévision et de multimédia. Fibre SFR : quelles différences entre les Box fibre FTTH et les Box THD ? L’écran de connexion apparaît lorsque la connexion … Problème de connexion internet mobile ou MMS. En cas de problème avec votre connexion Internet, nous vous conseillons plusieurs vérifications à effectuer avant de contacter SFR. Si votre connexion à Internet est toujours instable malgré la connexion filaire, le problème provient probablement de votre Box ou de vos installations. Service Client SFR : comment contacter SFR ? Voici les 2 premiers gestes à adopter pour tenter de régler votre problème. Custom category question Sujet résolu Nom de l'auteur julalexpsg Publié le 21 avril 2020 Nombre de réponses 6 réponses Consultations 142 vues il y a 9 mois sujet q. SFR est victime d'une nouvelle panne ! Plusieurs facteurs peuvent empêcher un ordinateur de se connecter à Internet, notamment sous Windows 10.Mais il n’est pas rare que tous les appareils reliés au réseau rencontrent un problème de connexion, auquel cas le premier soupçon doit être dirigé vers la box ou le modem.Mais l’utilisateur n’a pas toujours le contrôle sur la situation. En appuyant sur "Lancer le test", le débit de votre connexion Internet va s'afficher. En cas de problème avec vos services SFR Mobile, la première chose à faire est de vérifier si la source de votre problème est le réseau SFR. Cliquer sur le bouton "Accepter" pour consentir à ces utilisations ou sur "Modifier vos paramètres" pour obtenir plus de détail et/ou en refuser tout ou partie. En dernier recours, contactez le Service client SFR. Rendez-vous dans la rubrique "Paramètres" de votre smartphone. BON A SAVOIR : pour consulter vos consommation en cours de mois et vérifier ce point, rendez-vous dans l’Espace Client en ligne ou via l’application mobile SFR Caraïbe Mon compte rubrique « Ma consommation ». Connexion : Suivez ces étapes faciles : Étape 1. Vous devez redémarrer votre décodeur TV SFR. 1ère possibilité : c’est peut être parce que vous avez utilisé l’intégralité de votre godet data 4G de votre forfait mensuel et vous êtes donc passé en débit réduit. Si ce n'est pas le cas, vérifiez les branchements de ce dernier ou changez de téléphone avant de relancer l'étape 3. Enfin, cliquez sur la rubrique de votre choix en fonction de votre situation parmi Les bons réflexes, Connexion internet lente ou Connexion internet … Il se peut qu'elle ne soit pas activée. Voici les quelques test effectués lors de mes interventions chez les clients (sur la même box sfr): PC portable Windows 10 connecté en wifi sur SFR Box : problème de connexion; Le même PC, connecté en Wifi non pas sur la SFR Box mais sur mon vieux modem de test : aucun problème de connexion C'est simple : Tout est bon "officielement" sur la BOX SFR --> pas d'amélioration à attendre du coté de SFR Si ton débit est correct en connection Ethernet (voir plus bas) alors il vaut mieux prendre un appareil dédié à cette fonction WIFI. Rien de plus simple ! Une première fois en vous branchant via un câble Ethernet. Vous pouvez accepter le dépôt de cookies et technologies similaires cliquant sur le bouton "Modifier vos paramètres" Nous et nos partenaires traitons ainsi certaines de vos données personnelles (identifiants électroniques, ...) afin de réaliser des statistiques, améliorer la connaissance clients et vous proposer des services, offres ou publicités, y compris de partenaires tiers adaptés à vos centres d’intérêt, sur Internet ou par communication directe (email, sms...). Dans ce cas vous avez … Attendez environ 1h avant de redémarrer votre décodeur TV SFR. Promo SFR : quels sont les bons plans du moment ? Les cookies de personnalisation sont utilisés pour tracker l'utilisateur durant sa visite pour permettre aux annonceurs d'afficher des contenus publicitaires ciblés. Il est possible que la perte de connexion WiFi ne soit pas dû à votre box. Clients et futurs clients SFR Réunion, retrouvez tous les forfaits et les services de téléphones mobiles et internet (ADSL, fibre optique, TV). Tester le débit de votre connexion Internet – SFR. Dans ce cas, rendez-vous dans la section suivante pour savoir quoi faire. Retrouvez les situations les plus courantes dans le tableau ci-dessous. Redémarrez votre Box SFR et votre décodeur TV SFR. Si vous avez la confirmation que votre débit est bien épuisé, vous pouvez procéder au rechargement de votre ligne en consultant la fiche : Comment recharger mon crédit d’internet mobile ou mon internet Box4G ? Vous souhaitez souscrire une offre Box SFR ? > Configurez vos APN. Pour vérifier ce point, vous pouvez consulter les cartes de couvertures mobile. Les raisons et solutions sont peut être les suivantes : Si vous possédez un nouveau mobile, si votre mobile provient d’un autre opérateur, ou si vous possédez un mobile acheté sans forfait, il est possible qu’il soit nécessaire de configurer certains paramètres réseaux (APN) avant de pouvoir se connecter à internet ou envoyer des MMS. Votre décodeur TV rencontre un problème de réception. Après avoir payé toutes vos factures, vos services mobiles devraient revenir à la normale dans un délai de 2 heures. Une fois cette opération effectuée, il faut se rendre sur la mire test de SFR, sur cette page. Vous êtes dans ce cas ? Les derniers rapports et problèmes d'interruption proviennent Paris, Nancy, Montélimar, Fontenay-sous-Bois, Toulon, Escalquens, Louvemont, Montpellier, Ustaritz, Villeneuve-la-Garenne, Bully-les-Mines, Belvès, Bagneux, Alfortville et Noisy-le-Sec . Vous pouvez recharger ce dernier depuis votre Espace client SFR ou en appelant le 952 depuis votre ligne mobile (appel gratuit depuis la France métropolitaine). Il se peut aussi que cela touche l’ensemble du réseau et que d’autres clients connaissent les mêmes difficultés. Si malgré les techniques précédentes, vous n’avez aucune connexion internet alors entrer en contact votre opérateur. Sortez votre carte SIM SFR de votre smartphone. Bully-les-Mines. Votre problème provient des branchements de vos prises CPL (Courant Porteur en Ligne). En appuyant sur "Lancer le test", le débit de votre connexion Internet va s'afficher. Plusieurs autres situations, relatives à l'état de votre ligne mobile SFR, peuvent affecter votre connexion au réseau SFR. Vous devez notamment comprendre d'où vient votre problème : votre Box ? Mais avant cela, vous pouvez effectuer plusieurs vérifications afin d'essayer de régler votre problème vous-même. Ce dernier aura pour rôle de vous aider, SFR et vous, à trouver une solution à l'amiable. Testez donc votre connexion SFR. Si le problème persiste, remplacez le filtre actuel par l’autre filtre fourni dans votre pack. 1ère possibilité : c’est peut être parce que vous avez utilisé l’intégralité de votre godet data 4G de votre forfait mensuel et vous êtes donc passé en débit réduit. Pour ce faire, suivez les instructions détaillées dans le tableau ci-dessous. Nos partenaires. Comment regarder la TV SFR sans décodeur ? Redémarrez votre décodeur TV SFR. Après le redémarrage de votre Box, si votre problème persiste, vérifiez les voyants de cette dernière pour mieux comprendre ce qu'il se passe. Changez facilement d'opérateur internet ou mobile. @CKaspipe @Toniho_ @PlayStationFR Sûrement un problème avec SFR, j’arrive a jouer avec la 4G et non avec une connexion à internet 2021-04-06T03:50:04+00:00 @Macouille____ Sfr sfr ça va pas le faire, c’est quoi cette clefs 4G qui marche toutes les 4h là Le problème peut être lié à différentes raisons. Si vous avez un forfait SFR bloqué, il se peut que vous ayez épuisé l'intégralité de votre crédit. https://www.sfr.fr/mire-test-debit/ TESTER LE DEBIT DE VOTRE CONNEXION INTERNET. Comment recharger mon crédit d’internet mobile ou mon internet Box4G ? Contrôlez les branchements qui relient les deux appareils. Etape 2. Si la réponse du Service client SFR ne vous convient pas ou que vous n'avez pas de réponse à votre courrier postal après un mois, vous pouvez contacter le Service consommateur SFR. Effectuez le test 2 fois : Si vous pensez que votre problème de connexion Internet provient de votre Box SFR, vous pouvez effectuer un diagnostic de votre Box SFR. Si un câble est endommagé, cela peut causer des problèmes de connexion SFR. Comment recharger votre crédit d’internet mobile ou votre internet Box 4G ? john69800 Messages postés 4 Date d'inscription vendredi 26 janvier 2018 Statut Membre Dernière intervention 27 janvier 2018 - Modifié le 26 janv. Tout est bien activé et cela fonctionnait avant ! Renseignez-vous sur les incidents réseau SFR. Dans ce cas de figure, il est conseillé de contacter le Service client SFR en composant le 1023. Votre ligne SFR Fixe ne fonctionne pas correctement ? Cliquez sur “Redimensionner le disque dur”. Le problème réseau SFR peut être dû à plusieurs raisons : à une panne SFR nationale, au téléphone, à la carte SIM ou encore à la ligne SFR. Enfin, vous pouvez avoir un problème causé par. Publié par Anaïs le lun, 11/01/2021 - 16:44. Vérifiez depuis votre Espace client SFR que vous avez payé votre dernière facture SFR. Pour résoudre en toute autonomie les problèmes de connexion sur votre box, utilisez l'application SFR & Moi. Avant de toucher aux paramètres de votre mobile, essayer d’abord d’éteindre puis de rallumer votre téléphone. Débranchez votre Box SFR. Décodeur Plus de SFR : caractéristiques, spécificités, installation. Les cookies statistiques nous permettent d'améliorer le site en collectant et en reportant des données sur son utilisation. Votre Box SFR comporte plusieurs voyants lumineux, dont un voyant Internet qui peut vous indiquer la source de votre problème de connexion SFR. Contactez le Service client pour un changement. Si les voyants de votre Box SFR ne vous ont pas aidé à trouver la source de votre problème de connexion SFR, il est temps de tester cette dernière pour mieux comprendre votre problème. Vous souhaitez souscrire une offre SFR ou obtenir des renseignements ? Vous pouvez ainsi en déduire quoi faire pour régler votre panne TV SFR. Votre décodeur TV SFR ne détecte pas le disque dur. Problème de réception/émission d’appels et/ou de SMS. Ma connexion … 3. Le disque dur de votre décodeur TV SFR n’est pas formaté correctement. À NOTERPour en savoir plus sur les solutions en cas d'incidents SFR, rendez-vous sur notre article entièrement dédié au dépannage SFR. Connectez-vous en utilisant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. C’est peut-être ce qui est à l’origine de vos difficultés. SFR WiFi FON : comment bénéficier du WiFi gratuit de SFR ? Vous avez un problème d’accès à l’internet mobile ou de MMS ? Problème connexion internet avec SFR [Fermé] Signaler. Vous avez une nouvelle carte SIM ou eSIM J'ai eu deux opérateurs précédents, Sosh (Orange) puis Free, opérateurs avec lesquels je n'ai eu aucun problème de connexion ! Selon le problème de connexion SFR rencontré, les solutions pour y remédier diffèrent. 2ème possibilité : Assurez-vous que votre portable est connecté en mode automatique (2G/3G/4G), pour cela : Dans le cas où votre prélèvement automatique aurait été rejeté, il se peut que vous soyez limité en terme d’accès à vos services mobile. SFR a signé debut avril 2013 un partenariat de niveau mondial avec Suez Environnement. À NOTERPour en savoir plus sur ce sujet, rendez-vous sur notre article dédié aux problèmes réseau SFR. Cliquez sur la rubrique "Maintenance", puis "Système" et "Paramètres de configuration". Problème connexion internet Bonjour, depuis quelques temps je n’ai plus de connexion internet dès que je ne suis plus en wifi (hors de chez moi) : en voiture, pas de waze car pas de réseau !