Vous pouvez demander l’annulation de votre séjour et en obtenir le remboursement en vertu de l’article L. 211-14 du code du tourisme. De même, il est interdit de communiquer ou de demander des hyperliens vers d’autres sites ou forums ayant un contenu illicite. Cette année je voulais renouveler l'expérience mais tout n'a pas été au point:1- Le site qui bugue au niveau du paiement aprés avoir saisie tte les infos ....2- Le site qui affiche # prix pour la mm config3- Appel au service client qui t'envoient te balader 'on peut rien vous faire Mme, essais de nous écrire', j ai envoyé un mail et une réponse après 15 jrs 4- nous voulons prolonger notre séjour , nous avons appelé pr avoir une simulation et effectuer la modification mais nous avons eu la mm réponse "il faut ns écrire mme" , j'ai écrit et la réponse ns sera donnée au mieux au bout de 48h, je rappelle pour dire que notre retour et ds les 48h, elle me demande plus d'infos et qu'elle va ns envoyer la simulation tt de suite :-) l'ayant pas reçu je rappelle après 2h le service est fermé tampis pour ns et pr le coût des appels depuis l'étranger, cerise sur le gâteau 15 jours aprés on a pas de réponse sur la question mais juste un email pr s excuser du retard.Grosso modo payez et démerdez vous il n y a aucun service derrière :-(, je passe tout le temps par leur site pour les réservations de mes vacances et je n'ai rien à dire cette société elle est parfaite le personnel est toujours à l'écoute, Sunweb - Pratiques illégales, on laisse faire ?Bonjour,Nous sommes un groupe de 18 personnes ayant réservé en novembre 2019, des vacances pour la Crête, du 6 au 15 juillet 2020 via Sunweb.beSunweb nous contacte par voie électronique le 23 juin afin de confirmer notre départ et demandant le paiement complet.Étant dorénavant sûr de partir, Nous nous exécutons.Le 02 juillet, un nouveau mail nous est envoyé en nous annonçant l'annulation de notre voyage.Sunweb nous précise que seul un bon d'achat nous sera octroyé et aucun remboursement ne sera possible.Après les avoir contactés, ils me disent qu'ils savent qu'ils sont tenus de rembourser, mais que pour le moment, ils ne font que des bons d'achats.La loi ne leur fait pas peur...Je demande le remboursement complet de mes vacances comme la loi belge les y oblige.Ce remboursement doit se réaliser dans les 14 jours après leur annulation.... ce qu'ils refusent ! Par la suite, le système demandera à l’utilisateur de spécifier la nature de sa plainte, de décrire sa plainte d’une manière plus complète, et de formuler une solution possible. Les meilleurs prix au détriment des meilleurs services, je crois qu on peux dire que tout est exemplaire, Afficher les avis dans toutes les langues. Il est par ailleurs interdit d’envoyer des messages dont l’utilisateur n’est pas l’auteur, ainsi que d'usurper l’identité ou le pseudonyme de quelqu'un d'autre. Est une compagnie sérieuse? Tous les numéros de contact Nous retournons dans notre hôtel à chat ou le soleil brille aussi.Le troisième jour nous nous installons enfin dans l’hôtel choisis, un autre rendez-vous est fixé avec le représentant sunweb. Organisation zéro pointé. La tension monte et le représentant sunweb ne souhaite plus discuter avec moi. Ce fut une grave erreur. M'avertir lorsque disponible En stock et disponible pour le retrait sous 1 à 2 jours ouvrés chez les revendeurs suivants (distance : ) : ou retrait dans 1 à … Retrouvez les questions les plus fréquemments posées pour organiser vos prochaines vacances avec Sunweb. Réservez vos vacances au soleil chez Sunweb : trouvez les meilleurs vacances all-in en Grèce, en Espagne, en Turquie, au Portugal, en Égypte et bien plus encore ! L’autre membre de notre famille a déjà reçu son avoir et nous pour le moment rien du tout malgré nos nombreux mail de relance et surtout les réponses de sunweb qui nous indique cette semaine,bientôt, entre telle date et telle date , bref toujours rien!!!! Dès que toutes les données requises auront été remplies, l’utilisateur pourra transmettre sa plainte à la firme avec laquelle il a un litige. Qui plus est, ne répondant absolument pas à l'unique question posée. Vous deviendrez automatiquement Supporter de Test Achats, et soutiendrez ainsi notre mission, qui consiste à défendre les droits et les intérêts des consommateurs. Nous utilisons ces cookies comme un outil statistique. Je pars avec ma maman, pas intégrée dans un groupe. L’hôtel nous offre une excursion en bateau 60€ pour 2 personnes ainsi que des transats sur la plage gratuits pendant 3 jours) mais toujours pas de chambre libre… J’affiche ma déception quant à la situation, et le représentant sunweb me signale que le soleil brille dans les 2 hôtels. 2 entrées pour le parc Disneyland à gagner. En outre, il est défendu de poster un message contenant des données de tiers à caractère privé (excepté les données de la société qui fait l’objet de la plainte) : adresse électronique ou postale, numéro de téléphone ou tout élément permettant d'identifier une personne. TOUJOURS AUCUNE NOUVELLE. Et ça ne rate pas… sur le tableau d’affichage De départ, le numéro de vol n’est pas le bon, l’heure de départ n’ont plus. Les prix sont vraiment intéressants avec une différence de 400 euros pour un même séjour à Belek !!! La loi ne leur fait pas peur... Je demande le remboursement complet de mes vacances comme la loi belge les y oblige. Une console PS5 à gagner. Je précise également que nous voyageons en voiture, nous ne sommes pas dépendant des transports publics.Pour compensation, Sunweb nous propose entre autre, des voyages de remplacement à destination de l'italie, de l'andorre, et de l'espagne pour les dates susmensionnées, inutile de préciser que ces pays se trouvent actuellement sur liste rouge avec un taux de contamination défié en toute concurence, où est donc la logique ? Alors n’attendez plus, offrez-vous votre/vos sunweb! By providing us with a little extra information, we will make sure that we only send you the most relevant information. Test-Achats n’endosse aucune responsabilité, ni envers l’utilisateur qui, de manière publique ou non, a placé des contributions sur la plateforme, ni envers la société, firme ou personne morale qui fait l’objet des propos exprimés. 99,95 € 69,96 € PROMO !-50%. With over 80,000 sunglasses, prescription eyeglasses, and contact lenses, from 180 top brands - the choice is limitless. Connectez-vous pour une expérience personnalisée! Cette société recevra un e-mail contenant la plainte ainsi que les documents annexés. N’est-ce pas le but des vacanciers de réserver leurs vacances via un tour opérator, afin de s’assurer une certaine tranquillité ? Je vous déconseille SUNWEBSi vous avez le moindre problème avant ou pendant le voyage (hotel/chambre/service/standing ne correspondant pas à ce qu'on vous avait annoncé) vous n'aurez aucune aide et ils repondront bien trop tard et de toute manière jamais en faveur du client.La seule chose qu'ils savent faire c'est empocher votre argent sans aucun service en retour. Gisteren, 21/12 werden wij op de hoogte gesteld door sunweb dat onze reis met bestemming Egypte van 27/5/2021 niet kan doorgaan. Book a flight with Transavia! Découvrez Test Achats à -50% pendant la première année . J’informe le représentant que je ne le trouve pas professionnel ni sérieux et voilà qu’il se vexe. Craft Cuissard à bretelles TEAM SUNWEB 2019 99,95 € 79,95 € Devez-vous réaliser un test PCR de dépistage avant de partir en vacances au ski ? L'équipe cycliste Sunweb est une équipe allemande de cyclisme sur route. Nous utilisons ces cookies comme un outil statistique. Cela ne plait pas du tout au représentant et souhaite nous parler chacun séparément. 5 600,00 € 8 000,00 € -30%. La plateforme est mise à disposition pour un usage strictement personnel et à des fins non-commerciales. Sunweb.be utilise des cookies et des outils technologiques similaires. Bien à vous,Une ancienne cliente sunweb.Sabine L. J'ai été très déçue par Sunweb. Merci L’utilisateur reconnaît être seul responsable des contributions placées sur la plateforme en ligne, de toutes les conséquences qui peuvent en découler et de tout manquement à ses obligations en vertu des dispositions et mentions légales applicables à cette plateforme. - consultez 584 avis de voyageurs, 363 photos, les meilleures offres et comparez les prix pour Les Fermes de St. Sorlin sur Tripadvisor. Test-Achats mettra par contre tout en œuvre afin de remettre ou de maintenir la plateforme en ligne. TCR Advanced 0 2019 . 2020. Tout était fin prêt. On aurait juste voulu avec une personne avec qui en discuter.Impossible de les joindre par téléphone. Après avoir annulé notre premier séjour pour des raisons légitimes, nous avons pris contact par email avec Sunweb pour nous informer concernant les modalités de remboursement et les destinations accessibles. En gros: c'est comme ça et si on veut annuler on perd 1000€. Afin de pouvoir utiliser la plateforme « poke-a-company », l’utilisateur doit bien entendu s’identifier. A l’inverse, tous les clients Sunweb ont la garantie d’être remboursés au terme des 12 mois de validité de leur bon d’achat. Nous passons alors deux jours dans l'anxiété, valises faites, à attendre puis suivre les informations changeantes concernant notre retour, reporté plusieurs fois. 2 400,00 € 3 000,00 € -20%. Dans ce dernier cas, l’utilisateur s’assurera que les données introduites sont bien correctes, au risque que la lettre de plainte n’arrive pas chez la société en question. Supercharge your inbox. Dans plus de 70 pays, 1500 clients font confiance à la qualité de services et les offres du groupe. Le consommateur formule sa plainte via la plateforme (pc et smartphone) et la société répond également via la plateforme. L e groupe Sunweb a annoncé ce samedi soir l’annulation, jusqu’au 31 mars – et jusqu’au 17 avril pour la Turquie - de l’ensemble de ses voyages en avion et à la montagne. Le produit en question n’est actuellement plus disponible pour un achat en ligne mais nos magasins l’ont peut-être en stock. We doen ons uiterste best om je mail zo snel mogelijk te beantwoorden. Avec l'achat de ce produit, vous recevez votre commande sans frais d'expédition (Envoi Standard). Découvrez les vêtements de cyclisme des équipe Sunweb sur All4cycling. (Joeri, pour ne pas le citer) celui-ci se présente, et nous informe, que ce n’est pas la faute de sunweb mais celle de l’hôtel. Réservation sécurisée 25 ans d’expérience Et c'est la réception qui nous a donné les infos de départ. Je refuse de signer. Prenez contact avec les avocats de Test Achats. Retrouvez toutes vos réponses dans nos FAQ : Comment modifier sa réservation ? Le faire peut engendrer les sanctions suivantes : Outre les sanctions contractuelles citées ci-dessus, tout manquement aux présentes conditions d’utilisation peut également conduire à des sanctions pénales (peines d'emprisonnement et amende) spécifiques au contenu litigieux, de même qu’à une condamnation éventuelle au paiement de dommages et intérêts en réparation d’un préjudice qui serait causé à un tiers. SUNWEB casquette podium 2019. SUNWEB gants été 2019. Votre représentant m’a manqué de respect tout au long du séjour, je suis outrée. Avec Sunweb, vous partez au meilleur prix garanti ! Informations et réservation : 0032 325 909 10 . Informations sur les départs en vacances Informations au sujet des bons d'achats et avoirs Sunweb relatifs au coronavirus Le fait d’utiliser la plateforme « poke-a-company » entraine l’acceptation dans le chef de l’utilisateur des présentes conditions d’utilisations. Informations test covid-19 Règles par destination FAQ corona Mesures de sécurité Promotions ... et dans ce cas vous recevrez un bon d'achat. J'ai réservé 1 séjour 2 personnes all in au Portugal. Après s’être logué ou enregistré, le consommateur reçoit accès à l’interface de la plateforme, d’où il peut rédiger sa plainte. Je leur ai immédiatement répondu que ce montant me semblait ridicule au regard de l'expérience vécue, et je les ai priés de bien vouloir le réévaluer, tout en me fournissant un décompte détaillé avec justificatifs de leur calcul. Sunweb.be utilise des cookies et des outils technologiques similaires. Nous arrivons dans ce second hôtel, infesté de chats (sur les transats, les tables de repas), moi qui suis allergique, je sens que les vacances vont être superbes !Le second jour, le représentant sunweb nous donne rendez-vous au premier hôtel pour trouver un arrangement. Nous nous présentons. TCR Advanced 0 Di2 2018 . C’est simple comme bonjour. Deplus je n'ai reçu aucune information sur quand la représentante de Sunweb serait à l'hôtel, et la seule que j'ai entre-aperçu ne parlait pas du tout le français et m'a envoyé balader vers la réception. L’agence de voyages ou le transporteur décide d’annuler : le remboursement est intégral, même si la loi ne prévoit pas d'inclure une indemnité forfaitaire en cas de retard ou d’annulation de vol. L’utilisateur s’engage à ne pas mettre en ligne des messages menaçants, injurieux, diffamatoires, racistes, xénophobes, incitant à la violence, encourageant des pratiques dangereuses, portant atteinte à la vie privée d’une personne ou qui enfreindraient toute autre disposition législative ou réglementaire en vigueur. Découvrez les avis de 32 clients de Sunweb et partagez aussi votre avis sur cette entreprise. AVIS ACTUALISE IL Y A DEUX SEMAINES POUR AJOUTER LE NUMERO DE RESERVATION, EN REPONSE A LA DEMANDE DE SUNWEB. Sunweb Vakanties (Travel Trex S.A.) a repris ce 11 juillet le Tour Operator Odyssée Snow and Sea. La réponse s'est faite sans attendre ; plusieurs paragraphes personnalisés, remplis de fautes d'orthographe, sans aucune ponctuation, les rendant parfois même difficilement déchiffrables. Cette garantie est valable pour toutes les nouvelles réservations effectuées à partir du 24 septembre avec un départ compris entre le 15 décembre et le 15 mai 2021. Au cas où aucune solution satisfaisante n’est proposée à l’utilisateur, celui-ci a la possibilité de transmettre le dossier complet aux services de Test-Achats (50avocats), qui l’assisterons dans sa recherche d’une solution. Notre canton de destination autorise pourtant les touristes belges, et la Belgique ne fait que déconseiller fortement les voyages à l'étranger, il n'y a donc aucune raison légale d'annuler ce second voyage. Team Sunweb : habillement cycliste au design de l'équipe pro | Service excellent at Bobshop Livraison rapide Top marques Achat sécurisé à 100 % Concours électroménager et électronique. Le produit en question n’est actuellement plus disponible pour un achat en ligne mais nos magasins l’ont peut-être en stock. L’utilisateur aura la possibilité d’individualiser sa lettre de plainte en mentionnant une référence spécifique ou en joignant des pièces en annexe. Test-Achats mettra tous les moyens en œuvre dont elle dispose afin d’obtenir un résultat positif, mais il est évident qu’elle ne peut garantir de résultat positif, vu que celui-ci est dépendant de la bonne volonté de la société contre laquelle la plainte fut formulée. 35,00 € 17,50 € PROMO !-50%. Nous appelons le représentant sunweb sur place. Ne pas le faire aura pour conséquence que la société incriminée ne sera pas en mesure d’identifier l’utilisateur, et ne pourra donc pas proposer de solution. TCR Advanced SL Sunweb Maglia Rosa . L’utilisateur est parfaitement conscient du fait que la plateforme n’est qu’un instrument permettant aux parties de trouver un accord amiable à leur litige, et ne peut en aucun cas être considérée comme substitut à une mise en demeure officielle, envoyée par courrier recommandé.